Je n'ai pas reçu mon e-billet.
Votre e-billet vous a été envoyé en pièce jointe du mail de confirmation de commande. Vérifiez-bien vos spams ou l'onglet « Promotions » de votre boite mail, il se peut que le mail soit arrivé dans ces dossiers par erreur.
Si vous ne retrouvez pas ce mail, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et regardez l'historique de vos commandes. Votre e-billet est accessible depuis cet historique (sauf pour de rares exceptions où la fonctionnalité n'est pas encore disponible).
Si toutefois, vous ne retrouvez ni le mail, ni les e-billets, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu mon billet par la poste.
À la suite de la validation de votre commande, vous avez reçu un mail de confirmation avec une date prévisionnelle de livraison.
Sur la grande majorité de nos produits, le suivi de votre envoi est disponible depuis la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes ». Il vous suffit de cliquer sur la loupe de la commande concernée pour voir son détail, puis, d'aller sur l'onglet « Livraison ».
Dans certains cas, le délai de livraison estimé peut être allongé et nous nous en excusons. Si toutefois vous n'aviez pas reçu votre commande au bout de 8 jours, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment faire pour retirer mon billet en point de vente ?
À la suite de la validation de votre commande, vous avez reçu un mail de confirmation qui vous communiquait un code référence et un code à 4 chiffres. Muni de ces 2 codes et de votre pièce d'identité, vous n'avez plus qu'à vous rendre en point de vente pour retirer votre billet.
Je me suis trompé dans le choix du point de vente ou le point de vente choisi est exceptionnellement fermé, est-il possible de le modifier ?
Il vous est tout à fait possible de vous rendre dans un autre point de retrait de vos billets. En effet, les billets sont imprimés sur place lorsque vous en faites la demande. Aussi, il n'est pas utile de s'enregistrer au préalable. Il vous suffit de choisir le retrait point de vente qui vous convient dans la liste ci-dessous et de vous y rendre.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, les activités de loisirs, la billetterie, les prestations de services d'hébergement autres que d'hébergement résidentiel, les cartes cadeaux et bons d'achat, les services de transport de biens, de locations de voitures ou de restauration ne bénéficient pas d'un droit de rétractation.
Pour les autres produits n'entrant pas dans le champ d'application de l'article L. 221-28 ou L. 221- 2 du code de la consommation et conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison (hors frais de livraison standard) et de retour qui resteront à la charge du client.
Vous devez nous informer par mail à l'adresse contact@myklover.fr de votre décision de rétractation en nous adressant, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 121-21, une déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter. Nous vous expliquerons alors la procédure à suivre.
Ma commande reçue est incomplète
N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation.
Vous n'avez pas reçu ce mail ? Vérifiez-bien vos spams ou l'onglet « Promotions » de votre boite mail, il se peut que le mail soit arrivé dans ces dossiers par erreur.
À tout moment, vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et accéder à l'historique de vos commandes.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Vérifiez-bien vos spams ou l'onglet « Promotions » de votre boite mail, il se peut que le mail soit arrivé dans ces dossiers par erreur.
Vérifiez également que votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ».
Si elle n'apparaît pas, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Si vous avez opté pour un e-billet, vous recevez votre e-billet juste après la commande, en pièce jointe du mail de confirmation de la commande (sauf mention contraire dans le descriptif de l'offre).
Si vous avez opté pour un billet papier, vous avez pu choisir une livraison à domicile ou un retrait en point de vente.
Si vous avez opté pour une carte e-blue UGC, votre carte e-blue est envoyée juste après la commande.
Si vous avez opté pour un e-ticket UGC, votre carte e-blue est rechargée automatiquement juste après la commande et utilisable dans un délai de 15 minutes.
Si vous avez opté pour une e-carte cadeau Klover Avantages, votre e-carte est immédiatement chargée et activée. Vous recevez un mail de confirmation juste après la commande et votre carte est accessible depuis l'espace « Ma carte cadeau Visa » de votre compte.
Si vous avez opté pour une carte cadeau Klover Avantages, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais et expédiée à l'adresse mentionnée lors du passage de la commande. Il faut compter 10 à 15 jours en moyenne.
J'ai opté pour un abonnement presse, dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours du processus de commande.
Abonnements :
Ces délais correspondent aux délais de traitement par les éditeurs, au routage et à l'expédition postale vers la France métropolitaine et Monaco. Au-delà du délai maximum, vous pourrez exiger l'annulation et le remboursement de votre achat.
Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication.
Achat au numéro :
La livraison aura lieu sous 48h après votre paiement. Délai maximum : 4 jours.
Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement presse ?
Si votre abonnement comporte un cadeau, celui-ci vous parviendra séparément, environ 6 semaines après votre commande. Les cadeaux compris dans les abonnements sont uniquement valables pour la France Métropolitaine.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, les activités de loisirs, la billetterie, les prestations de services d'hébergement autres que d'hébergement résidentiel, les forfaits de ski, les cartes cadeaux et bons d'achat, les services de transport de biens, de locations de voitures ou de restauration ne bénéficient pas d'un droit de rétractation.
Pour les autres produits n'entrant pas dans le champ d'application de l'article L. 221-28 ou L. 221-2 du code de la consommation et conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison (hors frais de livraison standard) et de retour qui resteront à la charge du client.
Vous devez nous informer par mail à l'adresse contact@myklover.fr de votre décision de rétractation en nous adressant, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 121-21, une déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter. Nous vous expliquerons alors la procédure à suivre.
Je ne peux pas assister au spectacle ou j'ai dû partir avant la fin du spectacle pour des raisons personnelles. Est-ce que je peux être remboursé ?
Toute prestation interrompue ou abrégée ou non consommée par un client de son fait et pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de perte du billet ou de la contremarque par le client.
Mon abonnement presse est-il remboursable ou échangeable ?
Le délai court à compter :
Vous devez nous informer par mail à l'adresse contact@myklover.fr de votre décision de rétractation en nous adressant, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 121-21, une déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter. Nous vous expliquerons alors la procédure à suivre.
Que se passe-t-il si mon spectacle est annulé ?
Les théâtres et organisateurs de spectacles se réservent le droit d'annuler un spectacle ou de supprimer le contingent sans en informer préalablement le spectateur et sans que cette annulation justifie, de la part du spectateur, un dédommagement autre que le remboursement du billet (dans un délai défini par le producteur).
Dans un tel cas, vous êtes contacté par mail ou par téléphone et nous vous indiquerons la marche à suivre (renvoi du billet papier par la poste puis modalités de remboursement).
Les frais de retour du billet papier sont à votre charge.
Le remboursement concernera uniquement le spectacle et non les frais d'expédition liés à la première commande, car nous ne pouvons être tenus responsables des annulations des spectacles. Les délais de remboursement sont de 30 jours au maximum à partir de la date de réception du dossier complet par le client (cachet de la poste faisant foi).
Que se passe-t-il si mon spectacle a été reporté et que je ne peux plus y aller ?
Vos billets peuvent être remboursés avant la date limite fixée par l'organisateur et selon les modalités décrites ci-dessus.
Attention, concernant certaines manifestations sportives, les dates et heures indiquées ne sont pas contractuelles, la manifestation est susceptible d'être avancée ou reportée, dans ce cas les billets restent valables pour la nouvelle date et le nouvel horaire et ne sont pas remboursables.
Mon spectacle a été interrompu par l'organisateur, je souhaite être remboursé.
N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@myklover.fr. Nous prendrons contact avec l'organisateur du spectacle afin de voir s'il a prévu un remboursement.
J'ai une subvention, comment en profiter ? Comment savoir ce qu'il me reste à utiliser ?
Pour voir vos subventions, connaitre le solde ou découvrir les produits éligibles, rendez-vous sur votre espace avantages en cliquant sur la petite étoile en haut de la page.
Mes informations personnelles
Rendez-vous sur « Mon compte » pour accéder à vos informations personnelles. Attention, elles ne peuvent être modifiées directement en ligne. En cas de besoin, prenez contact avec votre CSE, employeur ou collectivité ou rendez-vous sur son site internet pour les modifier en ligne.
Historique de mes commandes
À tout moment, vous pouvez accéder à votre historique de commande depuis la rubrique « Mon compte ».
Auprès de quels marchands puis-je utiliser ma carte ?
Votre carte est par défaut valable auprès de tous les marchands acceptant le moyen de paiement Visa, dans le monde entier. Mais il est possible que l'organisation vous ayant offert votre carte ait limité le réseau d'acceptation. Nous vous invitons à consulter la rubrique "Faire un achat" située sous votre carte pour savoir précisément où vous pouvez dépenser votre carte.
Ma carte est-elle valable pour un achat à l'étranger ?
Si votre carte est en Euro, alors vous pouvez régler vos achats dans tout autre devise étrangère.
Si votre carte est dans une autre devise que l'Euro, alors vous pouvez régler vos achats uniquement dans la même devise que celle de votre carte.
Puis-je dépenser mon solde en plusieurs fois ?
Oui, le solde de votre carte est sécable. Vous pouvez le dépenser en autant de transactions que vous le souhaitez, jusqu'au dernier centime.
Puis-je effectuer des achats sur Internet avec ma carte ?
Oui, vous pouvez régler votre achat sur tous les sites internet acceptant le moyen de paiement Visa, dans le monde entier et éligibles à l'évènement indiqué sur votre carte (Noël adultes, Noël enfants, Vacances, …).
Votre carte s'utilise comme une carte bancaire classique.
Puis-je effectuer des achats en magasin avec ma carte ?
Oui, vous pouvez régler votre achat dans tous les magasins acceptant le moyen de paiement Visa, dans le monde entier et éligibles à l'évènement indiqué sur votre carte (Noël adultes, Noël enfants, Vacances, …).
Votre carte physique s'utilise comme une carte bancaire classique avec le paiement sans contact.
S'il s'agit d'une e-carte, c'est facile ! Ajoutez votre carte cadeau dans l'application de paiement native de votre téléphone (Google Pay ou Apple Pay) et réglez vos achats partout où vous voyez le symbole de paiement sans contact. C'est simple, sécurisé et sans limite de montant !
Est-ce que je peux recharger ma carte Visa Klover Avantages ?
Que vous ayez opté pour une carte Visa physique ou dématérialisée, vous pouvez recharger votre carte à tout moment. Il suffit de choisir le produit « recharge » associé à votre carte et de l'ajouter au panier. Une fois votre commande validée, votre carte est automatiquement rechargée. Le nouveau crédit est valable pendant 1 an.
Pour plus d'aide sur l'utilisation de votre carte, RDV dans la rubrique « Mon compte / Ma carte cadeau Visa ».
Comment réserver mon activité Cap Adrénaline ?
Pour réserver votre activité, téléchargez le e-billet reçu par mail à l'issue de votre commande sur Klover Avantages. Rendez-vous ensuite sur www.cap-adrenaline.com, puis cliquez sur la rubrique « J'ai un bon cadeau » et laissez-vous guider !
J'ai réservé une activité Cap Adrénaline depuis Klover Avantages mais je préfère finalement faire une autre activité. Comment faire ?
Votre e-billet Cap Adrénaline est utilisable sur tout le site Cap Adrénaline. Si l'activité choisie initialement ne vous plait plus et que vous n'avez pas encore effectué votre réservation sur Cap Adrénaline, vous pouvez en choisir une autre.
Mon billet n'a pas été accepté à l'entrée du cinéma/parc/spectacle/magasin/station de ski (...). Que puis-je faire ?
N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Mon billet n'est plus valide, j'ai dépassé la date limite de validité. Puis-je être remboursé ou échanger mon billet ?
Les billets dont la date limite de validité a été dépassée ne sont ni repris ni échangés.
Il y a un problème avec mon séjour ou la réduction proposée sur un site voyagiste partenaire ne s'applique pas. Que puis-je faire ?
N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Ma carte cadeau visa Klover Avantages n'a pas été acceptée au moment de payer sur un site internet ou en magasin. Que puis-je faire ?
Votre carte est par défaut valable auprès de tous les marchands acceptant le moyen de paiement Visa, dans le monde entier. Mais il est possible que l'organisation vous ayant offert votre carte ait limité le réseau d'acceptation. Nous vous invitons à consulter la rubrique "Faire un achat" située sous votre carte pour savoir précisément où vous pouvez dépenser votre carte.
N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@myklover.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je suis un professionnel (cinéma, parc, salle de spectacle, activité de loisirs, restaurant, voyagiste...) et je souhaiterais proposer mon offre sur votre site Klover Avantages. Comment faire ?
Complétez le formulaire dédié en cliquant sur « Devenir partenaire » tout en bas de la page, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous mettons à jour cette rubrique au fur et à mesure de vos questions.
Votre question est restée sans réponse ?
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